飞鸽客服工作台

飞鸽客服工作台官网版是是抖音商家必备的在线客服软件，为商家提供全链路服务，帮助商家长效经营高效交易，实现生意的新增长，提供了即时聊天功能，方便商户及时处理客户消息，还提供了订单管理、售后转接等多种服务功能，支持抖音、头条以及火山视频账号直接登录使用，而且商家除了可以轻松打理电商店铺外，还可以在线学习如何开店、销售产品等精品课程内容，有这方面需求的用户可以在这里下载使用。

飞鸽客服工作台电脑版软件介绍：

1、商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题!

2、丰富的在线客服、语音客服任务等您来申请喔!

3、可以利用空闲时间赚取报酬的客服共享任务平台!

飞鸽客服工作台电脑版软件优势：

1、【IM消息】及时和客户沟通，不遗漏买家咨询、下单转化的商机

2、【通知消息】获取店铺规则、平台活动、订单、退款等一手消息资料

3、【商品管理】支持上下架商品、调整价格库存、修改详情等商品管理操作

4、【订单管理】支持订单管理、商品发货等操作

5、【违规管理】支持违规预警提示与申诉

6、【售后管理】支持处理售后等操作

6、【评价管理】支持查看和回复用户评价

7、【抖店罗盘】支持查看核心数据指标及变化趋势，支持查看直播间、商品、服务数据详情

飞鸽客服工作台电脑版软件功能：

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索;

【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用户转接;

【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换;

【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示;

2、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】

订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

(1)一键改价：

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。

改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。

2)常规改价：

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额

3、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

飞鸽客服工作台电脑版软件亮点：

1、【学堂】获取平台新规则，了解产品新功能，学习电商经营技巧

2、【资产管理】支持资金查看、提现等操作

3、【店铺管理】支持查看并设置店铺基本信息，切换登录账号

4、【服务单管理】实时接收平台服务请求，及时处理解决问题

5、【包裹中心】实时监控物流异常，及时处理避免违规

6、【极速退款】支持开通极速退款，售后订单自动处理

飞鸽客服工作台电脑版安装步骤：

1、在本站免费下载安装程序，解压打开运，可自行选择安装方式;

2、选择安装路径，

3、安装运行;

4、安装完成。

飞鸽客服工作台电脑版常见问题：

一、如何在飞鸽客户端上同时登录多个店铺?

1 点击聊天窗口上方的“+”新增登录窗口

点击聊天窗口上方的加号，即可打开新的登录窗口，输入对应的账号密码后，登录新的店铺

使用邮箱和密码登录即可，无需手机验证码，减轻商家多店铺管理的压力

2 登录多店铺后的展示样式

2.1 登录之后，聊天窗口展示如下

如果店铺有新会话进入，任务栏飞鸽图标会变为橙色，上方高亮栏为有会话待回复的店铺，展示数字为待回复的会话数。

使用Ctrl+1和Ctrl+2可以快捷切换店铺聊天窗口

2.2 登录之后

主窗口的店铺切换需在左上角点击完成，暂不支持快捷键切换。在聊天窗口点击订单/售后链接，会自动跳去对应的店铺主窗口页面，无需手动切换

一次最多可以登录10个店铺，超过10个店铺时，系统会提示报错，需退出前面已登录的店铺后，方可新加

二、如何切换客服状态?

右键任务栏右下角飞鸽图标，可以切换客服状态，和打开聊天窗口或主窗口。

此处的切换状态，会对所有已登录的账号生效。即一键切换所有登录账号状态。

三、如何接受飞鸽客户端的消息提醒?

1 弹框提醒

新消息来时，电脑右下角自动弹出未读消息弹框。列表展示新用户或者未回复用户，以及用户等待时长。

点击弹框中的用户消息会自动跳转至与该用户的会话页面。

若列表中的用户被回复，则该用户从列表中自动消失;若有新用户进线，则在列表中添加新用户。列表中所有用户都被回复后，列表自动消失。

2 声音提醒

只要客服打开了【消息提醒设置】中的【声音提醒】且电脑未关闭声音，所有新消息进线，均会有声音提示

3 任务栏提醒

如果客服未关闭任务栏提醒，当有新消息进入时，任务栏飞鸽聊天窗口闪烁且右下角有弹框提醒

打开聊天框窗口，如果该店铺下存在未回复用户，状态栏中的此店铺标签高亮，并且店铺名右侧展示待回复的用户数量。