京东咚咚商家版

京东咚咚商家版是一款专为京东商家研发的商铺管理软件，为商家提供更方便的客服功能，可以通过这款软件管理门店的客服消息，当客户进店咨询的时候就可以在这款软件显示消息，可以立即回复客户咨询的问题，可以立即查看客户下单信息，在聊天界面就可以查看该客户下单内容，方便立即核对订单，您也可以在这款软件发送商品物流信息给客户。

京东咚咚电脑版软件特色：

1、联系客户更便捷

2、客服管理更高效

3、客户备注、订单备注提升处理效率

京东咚咚电脑版软件功能：

1、咚咚商家版为商家提供客服功能，可以在软件管理客户消息

2、可以在软件和自己的客户聊天，可以查看客户下单信息

3、当客户提交订单就可以在这款软件弹出消息界面，方便确认客户订单

4、支持订单查询，在软件显示今天下单列表

5、支持提升商家沟通效率，及时解决客户提问内容

6、可以给客户发送物流信息，也支持短信提醒

7、支持电话功能，可以通过这款软件给客户打电话

8、可以在软件管理聊天数据，可以管理客户

9、历史消息及时查看，方便了解之前客户咨询的问题

10、支持添加备注，可以根据客户提问信息添加备注

11、支持客户订单查看，在聊天界面可以查看该客户下单情况

12、支持短语设置功能，在软件为咚咚商家版设置消息回复方案

13、通过设置短语就可以让软件自动回复消息

14、支持语音翻译文字功能，客户发送的语音消息可以转换文字

15、支持客服功能，通过咚咚商家版管理门店客服系统

16、可以在软件查看客服个人消息绩效，产科客服个人出勤数据

17、可以查看客服工作量，查看客服个人满意度

京东咚咚电脑版常见问题：

如何查看满意度?

登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

问：如何创建咚咚子账号?

在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

问：刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

请您20分钟之后再次登陆即可

问：有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置?

使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可

问：我想设置一个账号，专门处理售后问题，该怎么处理?

使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置——咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。

京东咚咚电脑版安装步骤：

1、双击安装包，进入安装向导，点击“立即安装”

2、等待进度条，安装完成即可使用